GESTION ET SUIVI DE VOS CLIENTS AVEC UN LOGICIEL DE SAV

Optimisez la gestion de vos clients et de leur parc équipements

L’effort à fournir est 5 fois plus important pour trouver un nouveau client que pour en fidéliser un.

Connaître ses clients, leurs besoins, leurs enjeux, c’est être en mesure de répondre efficacement à leurs attentes actuelles, mais également se permettre d’être pro-actif sur celles de demain.


Les fonctionnalités

  • Enregistrez et mettez à jour les données sur vos clients : code client, nom, adresse d’intervention, adresse de facturation, etc
  • Enregistrez et mettez à jour les coordonnées des contacts
  • Distinguez vos clients pour réaliser des analyses sur votre activité : enseigne, catégorie, secteur géographique
  • Enregistrez des tarifs négociés ou des bordereaux de prix qui seront repris automatiquement au moment de la facturation
  • Suivez tout l’historique des relations avec vos clients : demandes d’intervention, devis, dossiers d’intervention, ventes, factures
  • Attachez des fichiers à chaque fiche client : courriers, documents, etc
  • Envoyez des emails à votre clientèle sur l’état d’avancement de leurs interventions, ou encore les comptes-rendus d’intervention
  • Inventoriez le parc d’équipements en place chez vos clients, site par site
  • Conservez l’historique de chaque équipement de vos clients : marque, modèle, n° série, date de vente, date d’installation, date de fin garantie fournisseur, date de fin de garantie client, état du matériel, localisation, fluide, etc
  • Associez un technicien référent sur un client qui maîtrisera ce compte, ses besoins et ses problématiques

Les points forts de la gestion de clientèle

Une base de données à jour et détaillée est essentielle afin d’augmenter la maîtrise de vos comptes clients et d’optimiser leur satisfaction.

La connaissance du client facilitera le suivi, il est donc nécessaire d’enregistrer leurs propres informations logistiques (horaires d’ouverture, codes d’accès, contact référent, etc). Toutes ces informations doivent être partagées entre vos collaborateurs  (sédentaires, itinérants, responsables, techniciens, assistants administratifs).


Pour assurer une relation de confiance durable, faites émerger des techniciens référents, qui seront les contacts privilégiés de vos clients et qui pourront être pourvoyeurs de ventes additionnelles. Grâce à leurs connaissances des équipements de vos clients et de leur historique, ils pourront également optimiser leurs interventions et réparer du premier coup.

Afin d’entretenir cette relation de confiance, il est essentiel de communiquer avec votre clientèle avant, pendant et après les interventions et de distinguer le donneur d’ordre payeur du site d’intervention.

Le petit +

Proposez à votre clientèle un service complémentaire à travers le Portail Client : un accès extranet disponible 24h/24 et 7 jours sur 7 avec le détail de leur compte et le suivi de vos interventions chez eux. Vous pouvez le proposer dans une offre de service haut de gamme payant.