Les avantages d'un logiciel de gestion des interventions et du SAV pour votre rentabilité


Pourquoi digitaliser votre activité SAV ?

Nouveaux Clients
Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser.

Augmenter l’efficacité opérationnelle
Augmenter l’efficacité opérationnelle de ses équipes sur le terrain ou en atelier.

Augmenter la marge entreprise
Augmenter la marge entreprise par l’optimisation de la vente de services additionnels à la vente d’équipements

Facturer de manière intégrée
Facturer de manière intégrée et adaptée au SAV (contrats, abonnements, ventes, dépannages hors contrat, etc…)

Pourquoi intégrer un logiciel pour la gestion de vos services ?

56% des entreprises interrogées perdent de l’argent avec leur service client ou leur SAV. Comment y remédier ?

Le marché du service évolue :

  • Les produits deviennent de plus en plus personnalisés et complexes,

  • La mondialisation élargit les marchés mais favorise le développement de la concurrence,

  • La pression est de en plus en forte sur les prix des équipements.

La stratégie à adopter face à cette concurrence accrue : enrichir et développer sa vente de services au-delà de ses vente de machines.

Les enjeux sont forts :

  • conquérir de nouveaux clients en proposant une offre complète « équipement + service » attractive,

  • fidéliser les clients existants assurant ainsi un revenu récurrent, en augmentant la qualité et la diversité de ses services.

Le SAV devient SABE : Services Associés aux Biens d'Équipement

Sur un panel de 500 entreprises interrogées, ¾ d’entre elles font du SAV parce qu’elles y sont obligées : le SAV est un mal nécessaire (Cepheus). Cela se traduit par des garanties qui coûtent plus qu’elles ne rapportent, des rendez-vous non honorés, des interventions non facturées, des stocks non suivis, des prestations offertes pour rattraper un client mécontent.

Il est possible de transformer son SAV subi et coûteux en facteur de croissance pour votre entreprise. Le SAV devient un Service Associé aux Biens d’Équipement. Vos offres prennent de la valeur ajoutée : qualité de service, expertise technique, rapidité d’action, transparence de l’information. Votre rentabilité augmente et gagne en stabilité par la récurrence des contrats de service.

Pour un SAV de moins de 30 personnes, le gain potentiel est de 300 000 €*.

Il passe à 1 million d’euros pour un SAV de 30 à 120 salariés !

Et à 5 millions d’euros au-delà de 120 personnes !

*pour un développement du SAV avec un chiffre d’affaires de 2 millions d’euro

Qu'attendent de vous vos clients ?

  • Que vous communiquiez avec lui,

  • Que vous répariez du premier coup,

  • Que vous interveniez au meilleur moment,

  • Que vous anticipiez les problèmes,

  • Que vous respectiez vos promesses et soyez là,

  • Que vous résolviez le problème aussi vite que possible,

  • Que les coûts soient raisonnables,

  • Que vous soyez organisé et professionnel.

Que mettre en place pour augmenter la satisfaction client ?

Les moyens à mettre en place sont multiples mais complémentaires :

  • proposer des produits fiables qui rassurent les clients et déterminent leur acte d’achat,

  • être présent au niveau national/international par rapport à la concurrence, mais s’appuyer sur un réseau local efficace pour être au plus près des clients,

  • adopter des comportements adaptés aux situations et aux clients,

  • informatiser son service client et fournir à ses équipes techniques des outils adaptés à leurs besoins (tablettes, smartphone, déconnecté).

Aujourd'hui, 3 principales catégories de métier intègrent la gestion des services à destination de leurs clients

Pour les Fabricants, le SAV est un appui pour dynamiser les ventes de produits.

Pour les Distributeurs/Concessionnaires, le SAV/SABE est la composante d’une offre associée à la vente de produits neufs.

Pour les Prestataires de Services, la gestion des interventions est la raison d’être de leur activité.

Pour le client final ou l’exploitant, c’est la garantie d’utilisation optimale du produit acheté.

Logo fonctionnalités

Nos fonctionnalités

Une richesse de fonctionnalités pour un Service Après-Vente irréprochable

EN SAVOIR PLUS

Logo interfaces

Interfaces

Une interface entre votre logiciel de SAV et votre système d'information

EN SAVOIR PLUS


Besoin de plus d'informations ?

N'hésitez pas à prendre rendez-vous ou à demander une démonstration et profitez de 14 jours d'essai gratuit !

PRENEZ RENDEZ-VOUS  DÉMO GRATUITE