SABE Softwares : la méthodologie d'un projet SAV réussi
La garantie d’un projet réussi passe tout d’abord par le choix du bon logiciel, qui répond aux besoins actuels et futurs de votre entreprise et ceux de vos clients, mais aussi par une intégration dans vos process de manière agile. Voyez grand !
SABE Softwares vous propose une méthodologie en « mode projet » pour un accompagnement personnalisé.
La Charte Projet est l’étape préalable à tout projet qui va venir préciser les contours du projet : elle permet de rentrer dans le détail du logiciel avec les futurs utilisateurs et d’identifier les adaptations complémentaires souhaitées par rapport à la version standard. On amène nos clients à s’interroger sur leurs process et leurs outils en place.
À l’issue de ce temps d’échanges, une Charte Projet écrite est remise à nos clients. C’est un compte-rendu détaillé fonctionnel et technique de ce qui a été décidé ensemble. C’est notre engagement conjoint pour la réussite du projet. Elle comprend également un planning prévisionnel de déploiement et un budget affiné.
Mon expérience sur cette méthode de gestion de projet me permet de donner quelques conseils aux entreprises qui souhaiteraient mettre en place un logiciel pour leur SAV :
- Ayez une « équipe projet » restreinte mais impliquée qui participera à la Charte Projet et sera référente jusqu’à la fin du déploiement,
- Prévoyez d’avoir du temps disponible pour le projet (avant, pendant, après)
- Réalisez un travail préparatoire sur vos besoins, en intégrant les attentes des futurs utilisateurs
- Gardez à l’esprit que le logiciel se cale sur l’organisation en place, il est un appui pour augmenter la performance, ce n’est pas un outil pour corriger une organisation bancale
- Respectez bien les phases du projet. SABE Softwares ne réalise pas seul votre projet, vous êtes une partie intégrante du projet et un facteur déterminant de sa réussite
Une méthode éprouvée : la Charte Projet
C’est notre engagement en parfaite transparence des services que nous vous proposons pour répondre de manière personnalisée à vos besoins.
La Charte Projet définit les différentes étapes utiles à votre projet. Certaines sont optionnelles, telles que l’interfaçage avec d’autres logiciels, la réalisation de paramétrages spécifiques, la formation des utilisateurs hors administrateurs ou encore l’accompagnement à la mise en production.
Préparation au projet
Entretien téléphonique pour expliquer la procédure de la Charte Projet
Présentation du logiciel
Avoir une vue globale des différentes fonctionnalités du logiciel
Identification du projet
Définir les attentes, les enjeux et les contraintes organisationnelles, techniques et fonctionnelles
Délimitation du projet
Décrire les adaptations, établir un chiffrage et un planning de déploiement
Paramétrage par phase
Intégration des données clients et mise en place du paramétrage
Mise en service
Assurer le bon fonctionnement des fonctionnalités et des connexions prévues