Une gestion complète des appels, demandes et tickets pour votre support technique
MySABE permet de gérer les appels entrants et de bien suivre chaque étape du processus de SAV : sélection du client, prise de contact, sélection de l’appareil défectueux, description de la panne et définition de l’urgence de la situation. Votre service support à accès à l’historique des interventions réalisées sur chaque appareil, pour être au courant en un instant de la situation. Notre module prend aussi en compte toutes les demandes générées par vos clients avec le Portail Client (via le formulaire de contact), ce qui permet de réduire la charge de votre ligne téléphonique pour votre équipe support. Ce service est disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Une interface optimisée pour contacter le service client au plus vite
- Générez votre demande en fonction d’un client, définissez la raison de l’appel ainsi que le critère d’urgence de la demande qui déterminera la date limite de traitement,
- Ayez un aperçu immédiat de vos demandes urgentes et en retard,
- Ajoutez un technicien, un appareil associé, et accédez sans perdre de temps à la suite de la procédure,
- Enclenchez immédiatement votre dossier d’intervention : générez de votre fiche demande une opération prenant en compte toutes les informations remplies pendant l’appel avec le client. Plus de ressaisie inutile, concentrez-vous entièrement sur votre activité et son développement...
Tout est immédiat maintenant au bureau. La qualité et le traitement des appels se sont améliorés avec une accessibilité en temps réel aux données clients.