GESTION DES INTERVENTIONS AVEC UN LOGICIEL SAV

La gestion des interventions

La gestion des interventions vous accompagnera dans la coordination de vos prestations, qu’il s’agisse de chantiers d’installation, de visites préventives contractuelles, de dépannages, ou de réparations sur site comme en atelier.

Les fonctionnalités


  • Gérez votre parc clients au quotidien (données multi-sites, correspondance, répertoire de tous les équipements sous contrat ou hors contrat, etc.)
  • Planifiez rapidement sur un agenda intégré vos interventions d’installations, visites prévisionnelles contractuelles comme dépannages sur vos techniciens
  • Optimisez les déplacements de vos techniciens en géolocalisant chaque rdv
  • Réalisez le traitement des interventions sur site comme les réparations atelier
  • Saisissez sur support mobile (PC/tablette/smartphone connectés) les comptes rendus techniques sur toutes leurs interventions
  • Enregistrez le suivi des fluides (quantité récupérée, quantité réintroduite, etc) en vue de votre agrément annuel de gestion des fluides
  • Prenez une photo avant/après intervention, attachez-la au dossier d’intervention et communiquez-la au client
  • Suivez une gamme d’entretien (liste de tâches à réaliser)
  • Renseignez les fournitures utilisées en intervention (temps passé, forfait main d’oeuvre, pièces détachées, frais de déplacement)
  • Prenez la signature du client sur support mobile
  • Créez un devis au cours d’une intervention
  • Suivez les stocks multi-dépôts et stocks déportés dans les véhicules utilisés en intervention
  • Informez vos clients de l’avancement du traitement de leurs interventions par email et/ou via le Portail Client
  • Facturez rapidement les interventions terminées


Les points forts pour la gestion de vos interventions


La gestion de vos interventions vous permet de suivre facilement leurs coûts (main d’œuvre, pièces détachées, frais de déplacement), de comparer avec votre prix de revient pour augmenter votre marge et de réduire les délais d’intervention de vos techniciens.

Vous maîtrisez en temps réel l’état d’avancement de chaque intervention afin d’en informer vos clients, et vous profitez également d’un planning puissant (planification au quart d’heure, prise en compte du temps estimé d’intervention, planification impossible interdite, gestion des compétences).

De plus, les outils mobiles favorisent l’efficacité opérationnelle des techniciens et renvoient une image professionnelle auprès de vos clients, permettant d’augmenter leur satisfaction.

Illustration de la gestion, de la performance et du réseau

Vous avez également la possibilité de raccourcir les délais de traitement administratif et de réduire votre trésorerie en récupérant en temps réel les informations du terrain pour pouvoir facturer plus rapidement. L’analyse de votre activité vous permet de garder un œil sur toutes vos données : types de visites, types de clients, fréquences, nombre d’interventions par mois, etc.

Enfin, supprimez la lourdeur administrative de suivi sur des fichiers Excel, tableaux Weleda© et fiches T et passez sur un planning en ligne partagé avec tous vos collaborateurs.

Le petit +

Réduisez vos coûts de déplacements et augmentez votre marge avec l’optimisation des tournées de vos techniciens et rappelez à vos clients le passage de votre technicien par un SMS quelques jours avant la date prévue.